光徳子供学園

苦情解決について

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理念「光りかがやき　徳をかさねる」より

苦情解決は、社会福祉法第６５条、第８２条に基づいた制度です。

子どもたちが　安心感を持って、そして安全に生活できる快適な生活づくりのために、

児童や保護者、その他　代弁者等からの意見や苦情に　適切に応じられるよう、

当園では　苦情解決の体制を　整えております。

意見や苦情は、園内の苦情受付担当者が、面接や電話、書面（園内にも意見箱を用意しております。）等により、随時　受け付けています。

その中で、担当者では　解決できない場合や、当事者同士が納得できない場合等、

第三者委員にも連絡　報告し、第三者委員の中立的、公正な立場からの助言や、話し合いへの立ち合いの参加等で、解決に向けて努めます。

 

＜令和3年度　苦情受付報告＞

相談の分類（相談件数）

1. ケアの内容に関わる事項（5）
2. 個人の嗜好・選択に関わる事項（０）
3. 制度、施策、法律等に関わる要望（０）
4. 一般市民からの相談、問い合わせ（０）
5. その他（9）（職員の対応9  ※ケアの内容にかかわる事項の中に職員対応が含まれていたもの1件重複）

計13件

＜令和4年度　苦情受付報告＞

相談の分類（相談件数）

1. ケアの内容に関わる事項（0）
2. 個人の嗜好・選択に関わる事項（０）
3. 制度、施策、法律等に関わる要望（０）
4. 一般市民からの相談、問い合わせ（０）
5. その他（5）（職員への不満２、対人トラブル3）

計5件